12.09.2013 13:21 Новости
Модель Кано
«Модель Кано» - метод, используемый для оценки эмоциональной реакции потребителей на отдельные характеристики продукции. Полученные с его помощью результаты позволяют управлять удовлетворенностью и лояльностью потребителей. Принципы Кано Модель Кано стала настоящим открытием в области исследования...